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Reevoo客户使用移动设备进行评价的增

2018-10-28 11:56:37

北京时间4月17日消息,据国外媒体报道,在经历了台式机、笔记本给电子商务所带来的巨大增长之后,现在移动端电商也开始进入了发力阶段。这就要求销售机构及时抓住机遇,为消费者提供完善的移动使用体验。只有这样才能吸引消费者,并提高消费者对某一品牌的忠诚度。

目前,26%的消费者使用移动设备进行客服或者产品用后评价,而且未来会有更多的消费者使用移动设备,移动电商的崛起已成为一种不可阻挡的趋势。

不管是零售商还是大的品牌销售公司,他们都需要向消费者提供包括社交元素在内的完美移动体验。只有这样,他们才能在商务移动化大潮中不被淘汰。而且这种改进不能拖延,稍晚一步就有可能会被消费者抛弃。

实际上现在关于移动商务崛起的报道非常多,有的文章甚至激进地提出了移动优先(mobile first)的口号。

现在智能和平板电脑已经为用户提供了广阔的移动平台,而且越来越多的用户开始使用移动设备完成客服或产品评价。为了更好地了解移动电商发展的趋势,美国营销机构econsultancy专门对消费者使用移动设备的情况进行了为期2个月的跟踪调查。

根据点评reevoo的统计数据显示,2011年9月份使用移动客户端进行产品评论的消费者仅占总体数量的8%,但在过去的一年半里,移动端使用人群数量增长了212%(见下表)。

Reevoo客户使用移动设备进行评价的增长表

2012年秋季,Currys和PCWorld两家机构还专门针对移动设备发布了一个包含社交元素的响应式站(见下图)。

Currys和PCWorld针对移动设备发布的包含社交元素的响应式站

Currys和PCWorld的统计结果显示,现在有26%的消费者通过移动端进行产品评价和使用客服。而且这种趋势越来越明显。过去几年里,我们见证了台式机和笔记本给电子商务所带来的增长,移动端商务也在经历同样的增长。目前移动电商正处于发展的黄金阶段,增长速度在不断提高。

虽然移动端商务的起点比较低,但是随着移动设备的普及,使用移动设备进行客服和做出评价的消费人群会越来越多。

所以,各级销售机构为了更好地吸引消费者,就必须建立完善的移动客户体验。当然,社交元素也不可或缺。

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